流程分析與改善

課程目的及效益

1. 瞭解採用系統化流程改善的價值，和所需要的思考邏輯和分析工具，以達流程持續改善的目標。
2. 認識作業流程改善的定義和步驟、學習應用相關的方法與工具，以及如何掌握改善的機會。
3. 透過團隊共識與實踐，了解流程改善過程中的角色和職責，優化公司的業務運作，持續改善，以提高企業文化、創造價值和提升客戶滿意度。

課程大綱

1. 流程導向之品質管理
2. 流程導向的組織和工作團隊
3. 流程的基本概念和持續改善模式
4. 流程改善步驟6.2. 組織關係圖
5. 分析和衡量現行作業流程
6. 案例演練